¿Es necesario registrarse para realizar compras en Rizoma.com?
Para realizar compras en www.rizoma.com es necesario registrar una cuenta. De esta manera, podrás recibir un correo de confirmación del pedido, hacer un seguimiento del estado del mismo y estar al tanto de futuras promociones o iniciativas de Rizoma.
¿Los precios indicados en línea incluyen IVA?
El sitio web de Rizoma detecta automáticamente desde qué ubicación estás consultando. Por lo tanto, dependiendo de las configuraciones del dispositivo, el precio mostrado puede incluir o no el IVA.
Rizoma aplica la siguiente estructura de IVA:
• Italia y países de la UE: los precios mostrados incluyen IVA.
• Resto del mundo: los precios mostrados no incluyen IVA.
Atención: los ciudadanos de la Unión Europea deben pagar el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable según el país de destino. Si la compra tiene como destino Italia o la UE, el precio a considerar es siempre el que incluye el IVA. Si la compra tiene como destino un país fuera de Europa (por ejemplo, Suiza), el precio a considerar es el que no incluye IVA.
Por lo tanto, para los países fuera de Europa, el transportista aplicará los aranceles aduaneros y añadirá el IVA correspondiente al país en el momento de la entrega.
¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda online?
Al momento de la compra en línea, se especificarán los métodos de pago aceptados. Generalmente, se permite el pago mediante tarjeta de crédito y sistemas como PayPal, Klarna, entre otros.
¿Qué sucede después de que concluyo el pedido en el sitio www.rizoma.com?
Un pedido se considera completado una vez realizado el pago. Entonces, recibirás un correo electrónico automático de confirmación con el resumen del pedido y los datos de contacto para cualquier duda o problema relacionado con tu compra. Si no recibes el correo de confirmación (recomendamos verificar también en la carpeta de spam), puedes contactar con el servicio de atención al cliente a [email protected].
¿Es posible solicitar una copia de la recibo de compra de compra?
Es posible solicitar una copia del recibo escribiendo a [email protected], indicando el número de pedido y sus datos personales.
Garantía de los productos Rizoma
Todos los productos vendidos por Rizoma Srl están cubiertos por garantía. Para los usuarios privados, en caso de que el producto tenga defectos o fallas, Rizoma Srl garantiza la reparación o reemplazo del producto defectuoso o inutilizable debido a un defecto de fabricación, durante 24 meses a partir de la fecha de venta al cliente final o según las normas vigentes en el país de venta. Durante este período, puedes abrir una solicitud de devolución bajo garantía, la cual debe ser aprobada por Rizoma. Para acceder al servicio de garantía, es necesario conservar la confirmación del pedido y/o la recibo de compra del producto.
En el desafortunado caso de que un producto Rizoma tenga defectos de fabricación, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente a [email protected]. Un técnico de Rizoma evaluará si el problema puede solucionarse sin necesidad de devolver el producto. En caso contrario, se te dará información sobre cómo devolver el accesorio para su posible reparación o reemplazo.
Un producto no puede ser devuelto o reemplazado bajo garantía después de 24 meses desde la fecha de compra. Además, un producto no se puede devolver bajo garantía si los defectos o fallas se deben a un uso incorrecto del producto o a un mantenimiento o reparación incorrectos por parte del comprador o terceros, o si ha sido desmontado, modificado o reparado por terceros.
Por último, no se podrá acceder al servicio de garantía si no se presenta la prueba de compra, como la confirmación del pedido o la recibo de compra.
¿Cómo se realiza la entrega del pedido Rizoma?
Rizoma realiza envíos a todo el mundo y ha decidido confiar solo en mensajeros exprés confiables. El mensajero entrega durante el día en horas laborales, si no hay nadie, dejará una notificación y realizará dos intentos adicionales de entrega. Si encuentras la notificación, puedes contactar al mensajero siguiendo las instrucciones indicadas en la misma. Es recomendable indicar un lugar de entrega donde haya alguien disponible para recibir el paquete durante el horario laboral, como un vecino, un familiar o, preferiblemente, en el lugar de trabajo.
¿Cómo elegir la fecha de entrega de un pedido y hacer un seguimiento del envío?
Actualmente no es posible elegir una fecha de entrega, que se establece automáticamente por los sistemas de envío. Cuando un pedido se envía, recibirás un correo con los detalles del envío, el número de seguimiento del paquete y la fecha estimada de entrega.
¿Cuáles son los plazos de entrega del pedido?
El tiempo de procesamiento de un pedido depende de la disponibilidad de los productos: si todos los artículos del carrito están disponibles, el pedido se enviará dentro de 3-5 días hábiles.
¿Es posible recoger un producto pedido en línea en la sede o en un punto de venta Rizoma?
No se permite la recogida de productos en la sede de Rizoma por parte de clientes privados. Pronto será posible recoger productos pedidos en línea en algunos puntos de venta autorizados por Rizoma. En este caso, también será posible solicitar servicios adicionales, como el montaje de los productos comprados. Los puntos de venta autorizados para servicios adicionales se indicarán durante el proceso de compra.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el destino y el tamaño del paquete. En el carrito, se mostrará el costo del envío antes de completar el pago. Si agregas o eliminas productos del carrito, los gastos de envío se recalcularán en base a los criterios mencionados.
¿Cuáles son los países de destino de Rizoma?
Generalmente, Rizoma realiza envíos a todo el mundo y ha decidido confiar en mensajeros exprés confiables. Sin embargo, algunos productos pueden estar disponibles solo para ciertos países. Al momento de la compra, si un país no está entre los destinos disponibles para un producto, no podrá seleccionarse como destino de envío.
¿Qué hacer si un producto se daña durante el transporte?
Cuando recibas un producto dañado durante el transporte, primero debes informar al transportista y, cuando sea posible, comprobar el daño en su presencia. En general, cualquier daño debido al transporte debe ser reportado al transportista dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega. Después de la notificación, el paquete debe conservarse junto con los productos que contiene (tanto los dañados como los intactos) durante los siguientes 5 días hábiles, durante los cuales se puede realizar una inspección de la mercancía. Mientras tanto, puedes abrir un procedimiento de devolución enviando un correo a [email protected] (dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido). Una vez que el transportista confirme el daño a Rizoma, el servicio de atención al cliente podrá tomar medidas para cerrar el procedimiento de devolución y reemplazar el producto.
¿Qué hacer si falta algún componente en el paquete?
Primero, es necesario verificar bien el contenido del paquete. A menudo, para evitar que algunos componentes se muevan durante el transporte, estos se aseguran al fondo del paquete, debajo de gomas protectoras. Por ello, puede ocurrir que algunos componentes no sean visibles al abrir el paquete. Siempre recomendamos extraer todo el contenido, incluidas las esponjas en el fondo. Si aún falta algún componente, puedes contactar a [email protected].
¿Dónde encontrar mi número de pedido o referencia de recibo de compra para abrir una devolución bajo garantía?
El número de pedido se especifica en el correo de confirmación enviado al realizar la compra del producto en línea. Si has perdido el correo, puedes contactar con atención al cliente, indicando tu nombre y apellidos a [email protected].
Devolución por producto defectuoso o diferente al pedido
Es posible realizar una devolución dentro de los 14 días desde la fecha de entrega si el producto recibido está dañado por motivos atribuibles al transporte, es defectuoso o diferente al que se había pedido.
El reembolso o la sustitución del producto se realizará por Rizoma dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución.
Los gastos de envío del producto en este caso correrán a cargo de Rizoma.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Tienes el derecho de desistir de la compra dentro de los 14 días desde la recepción del producto. Sin embargo, los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Qué debo hacer para ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer el derecho de desistimiento:
• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo devolver el producto.
• El producto debe ser devuelto intacto, en su embalaje original y sin signos de uso o daño.
• Una vez recibido y verificado, reembolsaremos el importe pagado dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución.
